A) CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIÓN Y USO DE GARANTÍA EN PRODUCTOS DE MUNDOPDA PARA CLIENTES PARTICULARES
MundoPDA pretende que el proceso de compra por internet no suponga para el consumidor ninguna molestia añadida respecto a otros sistema de compra tradicionales. Por ello en caso de entregarle un producto con defectos de orígen o de cometer un error en el envío, nos haremos cargo de los gastos derivados de la sustitución (Sólo península). A continuación detallaremos los diversos escenarios que podrían requerir una devolución de material tras realizar un pedido en MundoPDA, y las condiciones en las que se debe realizar el proceso. Recuerde que la sustitución o recogida de material en su domicilio por parte de MundoPDA no es aplicable si Vd. ha recogido su pedido en nuestras oficinas.

1. Producto dañado en el transporte, o error al enviarle el pedido.

En caso de desperfectos causados por el transporte, o error por parte de MundoPDA en el envío del pedido, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. En caso de observarse un despefecto ocasionado en el transporte es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.

2. Derecho de desistimiento de un pedido.

Si recibe su pedido de forma correcta pero pese a ello se arrepiente de su compra (por los motivos que sean) también podrá solicitar una devolución para sustitución o abono. . Es necesario solicitar la devolución en los siguientes 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Los producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado. Además, de tratarse de un equipo con telefonía móvil integrada, no debe haberse utilizado en conversación durante más de 15 minutos

3. Producto con un defecto de orígen.

Si algún producto adquirido en MundoPDA presenta un defecto de orígen durante los primeros 7 días hábiles tras la compra, y el fabricante del producto no ofrece una vía alternativa de sustitución, podrá solicitar a MundoPDA que le cambie su producto por uno nuevo. MundoPDA se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. Es necesario cumplir con los siguientes requisitos para sustituir el producto por otro en lugar de hacer uso de garantía:
a) Haber notificado los posibles errores o desperfectos en los siguientes 7 días hábiles desde la recepción del pedido, via email como se describe abajo.
b) Que el producto no tenga signos de uso de ningún tipo, externos o internos, y se retornen con el mismo todos los accesorios y embalaje original en buen estado.
c) En caso de tratarse de un equipo con telefonía móvil integrada, no debe haberse utilizado en conversación durante más de 15 minutos.
d) El fabricante debe reconocer como defecto de orígen dicho fallo. Por ejemplo, muchos fabricantes no consideran un defecto que algún pixel esté fundido, si no afecta a la visibilidad de la pantalla.

En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).

Recuerde que algunos fabricantes sí ofrecen un servicio de garantía desde el mismo momento de la compra (por ejemplo Acer) o en diferentes plazos tras la compra (como Fujitsu-Siemens, 7 días, o Hp, 30 días) y en estos casos deberá hacer uso de éste servicio ofrecido por el fabricante en lugar de solicitar a MundoPDA la sustitución.

Fabricante	Teléfono	La garantía entra en vigor...
Acer	902 20 23 23	desde el mismo momento de la compra
Samsung	902 172 678	a partir de 7 días hábiles de la compra.
HP	902 010 333	a partir de 7 días hábiles de la compra.
HTC	91 414 65 88	a partir de 7 días hábiles de la compra.
Asus	902 889 688	a partir de 7 días hábiles de la compra.
Fujitsu-Siemens	902 118 218	a partir de 7 días hábiles de la compra.
PalmOne	91 375 33 80	a partir de 7 días hábiles de la compra.
HTC/Qtek	91 641 64 67	a partir de 7 días hábiles de la compra.

4. Producto averiado y en garantía.

Los productos comprados en MundoPDA presentan un periodo de garantía de dos años, siendo el primero de garantía completa y el segundo de conformidad; para fallos surgidos en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme. El comprador dispone de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo (1/2007).

Si el defecto no se presentó durante los 7 primeros días hábiles, debe ejercer su derecho a la garantía del mismo dentro de las condiciones y términos especificados por cada fabricante.
Habitualmente los fabricantes de dispositivos disponen de un servicio técnico en España que se hace cargo de la recogida, reparación y reposición de productos en garantía; consulte la documentación del fabricante incluida con el producto para conocer los detalles.

En caso de que el fabricante no disponga de SAT en España, o MundoPDA sea el fabricante, puede solicitar a MundoPDA la reparación del producto. MundoPDA se hará cargo de los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional, durante los 7 primeros días naturales tras la recepción del pedido, siempre y cuando el dictámen técnico apruebe que el producto ha sufrido una avería cubierta por la garantía.

La garantía de los productos adquiridos en MundoPDA se presta de acuerdo con lo establecido en la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).


5. Casos Especiales.

Independientemente de los casos anteriormente expuestos, siempre serán aplicables las siguientes excepciones:
Productos de Software. Para realizar la devolución de un producto de software es necesario que el embalaje y precinto del mismo esté intacto. Si el producto contiene un código de activación, es imprescindible que este código no haya sido utilizado.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la Ley 23/2003, del 10 de julio, sobre Garantía en la Venta de Bienes de Consumo (BOE del 11 de julio de 2003).
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o solicitados "Bajo Pedido", montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.


B) CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES DE EMPRESAS Y PROFESIONALES

1. Devolución de Material

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido. Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de cada empresa. Productos en blíster o termo sellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no será posible realizar la devolución. Tampoco se aceptarán las devoluciones de productos marcados como "BAJO PEDIDO". MundoPDA.com se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto asi como tambien se reserva el derecho de cobrar una comisión administrativa del 10 % del valor de producto ( sin I.V.A.) con un minimo de 30 € en concepto de restocking.

2. Producto dañado en el transporte, o error al enviarle el pedido.

En caso de desperfectos causados por el transporte, o error por parte de MundoPDA en el envío del pedido, tiene derecho a que se le reenvíe el mismo de forma correcta o a una cancelación del pedido y devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos derivados de recogida y sustitución dentro del territorio nacional. En caso de observarse un despefecto ocasionado en el transporte es imprescindible reflejarlo en el albarán de entrega. Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido. Los productos no deben haber sido abiertos o utilizados, y en caso de llevar precintos deben estar intactos.


3 Revendedores y Distribuidores.

Las empresas y profesionales que tengan una cuenta de Revendedor o Distribuidor en MundoPDA, y deseen hacer uso de la garantía de un producto cuyo fabricante no cubre los portes en la península, o bien de un producto fabricado por MundoPDA, deberán hacerse cargo de los portes necesarios para hacer llegar el producto a las instalaciones de MundoPDA.



C) PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
En cualquiera de los casos anteriores, debe enviar un email a la dirección incidencias@mundopda.com incluyendo la siguiente información:

- Nombre y dirección de e-mail con la que efectuó su compra.
- Número y fecha de pedido.
- Productos comprados, incluyendo el precio.
- Razón de la devolución(debe especificar una de las cuatro anteriores).
- Si solicita un abono, especificar un número de cuenta bancaria para realizarle una transferencia.

El envío de este email o de un documento equivalente via fax es imprescindible para la tramitación de una devolución de producto, y no aceptaremos solicitudes meramente telefónicas o verbales, ya que necesitamos una constancia escrita de dicha solicitud.

Recuerde: que el embalaje original es parte del producto que está devolviendo, y por tanto no debe escribir nunca sobre la caja del producto, ni pegar etiquetas, ni papel celo, ni en general causar ningún deterioro a dicho embalaje.

Para evitar extravíos, deterioro innecesario de material u otros problemas, rechazaremos cualquier paquete que no siga este procedimiento.

Tras enviar su email, nos pondremos en contacto con Vd. para darle instrucciones acerca de la recogida del producto, dentro de los términos aplicables a los cuatro casos posibles antes descritos. Recuerde, en todos los casos, adjuntar con el producto una copia de su factura con una anotación a mano que diga "Devolución de producto".

Habitualmente le responderemos en menos de 24 horas, pero es posible que tengamos que hacer consultas técnicas a fabricantes o realizar algún tipo de prueba, por lo que no podemos garantizarle ese plazo en todos los casos.

Una vez recibido el producto retornado, y previa comprobación del estado del mismo, procederemos a tramitar la solución correspondiente a la mayor brevedad (ya sea abono, reparación o sustitución). Nos pondremos en contacto con Vd. para mantenerle informado del proceso.

Si el producto devuelto esta con el embalaje en mal estado, manipulado o incompleto (faltan complementos), MundoPDA se reserva el derecho de deducir hasta un 25% del valor a restituir en la devolución de dicho producto, en concepto de restocking.